Volgen

Hoe beëindig ik het contract van mijn klant?

Wanneer een klant niet langer gebruik wilt/kan maken van zijn abonnement, kan je het contract op twee verschillende manier beëindigen. Om dit te doen moet je eerst altijd naar klantenprofiel > producten > lidmaatschap > opties.

 

 

Contract stoppen:
Wanneer een klant per direct wilt/mag stoppen met zijn abonnement, kan je in het contract van de klant het contract stoppen. Dit betekent dat hij per direct geen profijt meer heeft van zijn lidmaatschap. Zo kan hij bijvoorbeeld geen lessen meer inboeken waaraan credits zijn gekoppeld van zijn lidmaatschap. Deze vorm van contract stoppen is onwaarschijnlijk, omdat bijna iedereen aan een opzegtermijn vast zit. Daarom zal er vaker gebruik worden gemaakt van de tweede vorm.

Contract annuleren:

Wanneer een klant zijn abonnement op wil zeggen, zal er waarschijnlijk nog een termijn overheen gaan voordat dit van kracht gaat. Misschien een maand, misschien een half jaar. Om ervoor te zorgen dat je alles direct al kan doorvoeren in plaats van het contract pas te kunnen stoppen wanneer de termijn op is, hebben wij de "contract annuleren" optie aangemaakt. 
Stel dat een klant op 28 juni aangeeft te willen stoppen vanaf 1 oktober. Wat je dan eerst moet doen, is de einddatum van het contract aanpassen naar 30 september. Nadat je dit hebt opgeslagen, kan je het contract annuleren. De klant kan nu nog gebruik maken van het abonnement tot de einddatum die is opgegeven. Daarna zal het contract automatisch worden gestopt en zullen er dus geen facturen meer worden aangemaakt.

 

Twee dingen om op te letten bij het stoppen/annuleren van een contract:

- Wanneer je het contract van een klant hebt gestopt/geannuleerd, heeft hij/zij nog wel toegang tot het portaal. Om iemand volledig uit je bestand te verwijderen, kan je de klant inactief maken in zijn klantenprofiel.

- Wanneer je een contract stopt voor de opgegeven opzegtermijn, zal er waarschijnlijk al een factuur zijn aangemaakt die dan mogelijk niet meer betaald hoeft te worden. Al aangemaakte facturen verdwijnen niet wanneer een contract wordt gestopt. Het is dus nodig de aangemaakte facturen die niet meer hoeven te worden betaald, handmatig te crediteren of te verwijderen. 

Was dit artikel nuttig?
Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 1 van 1
Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen

Opmerkingen

Mogelijk gemaakt door Zendesk