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Cómo aprovechar los reportes de Business Analytics

Cómo aprovechar los reportes de Business Analytics

El módulo Business Analytics contiene reportes sobre su negocio, sus clientes y sus empleados, todos disponibles a  la mano. Aquí encontrará algunas ideas sobre cómo utilizar la información de este módulo.

Para evaluar el desempeño de su negocio

Para darle seguimiento al desempeño de su negocio a lo largo del tiempo, enfóquese en la tendencia de los gráficos sobre el ingreso y la cantidad de clientes activos en la pestaña business overview. Esto le permitirá apreciar cualquier inconsistencia en sus ingresos o número de clientes. Con ello usted puede utilizar los otros gráficos para conocer la causa de dichas inconsistencias.

Por ejemplo, si observa una tendencia a la baja en sus ingresos o en su número de clientes, esto puede ser ocasionado porque esté perdiendo más clientes que lo habitual, porque sus clientes están gastando menos, o porque sus visitas son más esporádicas. Usted puede investigar si alguno de estos motivos es la causa por la cual sus ingresos han caído, todo en la misma pestaña.

El gráfico sobre clientes suscritos y cancelados le permite analizar si está perdiendo más clientes que lo habitual. Solamente seleccione la categoría de clientes cancelados y observe la tendencia. Con el gráfico “clientes con membresía” usted puede determinar cuántos de sus clientes no tienen una membresía activa. Los gráficos “número de visitas” y “reservas” permiten conocer qué tan frecuentemente asisten y reservan eventos  sus clientes. A partir de este análisis usted puede conocer si hay señales de alarma y tomar decisiones para revertir la tendencia, todo con una pestaña del módulo.

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Para conocer mejor su  mercado

La pestaña clients & memberships le permite conocer mejor su mercado. Por ejemplo, con los gráficos sobre  membresías activas y venta de membresías a lo largo del tiempo, usted puede conocer cuáles membresías son las más o menos populares.  Incluso, puede precisar aún más su conocimiento sobre la popularidad de sus membresías de acuerdo al género o edades de sus clientes.

Por ejemplo, supongamos que usted desea atraer más clientes de una edad específica. Usted puede utilizar el gráfico “membresías por grupo de edad” para saber con certeza cuál membresía es la más popular entre clientes de esa edad y crear ofertas especiales de esa membresía para clientes de esa edad. Simplemente tiene que elegir la categoría de edad que le interesa conocer para que el gráfico le presente la información necesaria.

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Con esta información usted puede conocer mejor a sus clientes y tomar las decisiones precisas para atraer nuevos clientes, basado en sus características demográficas.

Para ayudar a sus entrenadores a conocer a sus clientes

Con la pestaña coaching overview usted puede analizar el desempeño de sus entrenadores y conocer mejor los objetivos de entrenamiento de sus clientes. Usted puede utilizar esta información para tomar decisiones de mercadeo y de contratación de empleados.

El gráfico sobre el objetivo principal de sus clientes, por ejemplo, es útil para determinar si sus clientes están mayormente interesados en perder peso, ganar fuerza, o mejorar su desempeño deportivo. Esto le permite enfocar sus esfuerzos hacia el tipo de servicios que la mayoría de sus clientes busca.

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Además, los gráficos sobre el número de planes de entrenamiento y planes de nutrición le ayudan a conocer si sus esfuerzos se enfocan en la dirección correcta. Por ejemplo, si sus clientes están mayormente interesados en perder peso y observa un incremento en la cantidad de planes de nutrición creados, entonces sus cliente están enganchados para lograr su objetivo.

 

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