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Dashboard | Kundenbindungs-Dashboard

Optimiere Deine Geschäftsstrategie und vergößere Dein Unternehmen. Mit dem Kundenbindungs- Dashboard hast Du alle Informationen für das strategische Management zur Hand. 

Wie werden alle Zahlen berechnet? In diesem Artikel werden wir das Dashboard so detailliert wie möglich erklären.

 

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Oben links siehst Du zwei Dropdown-Menüs, eines mit "Kundenbindungs-Dashboard (später werden wir hier ein neues Dashboard hinzufügen) und eines mit, in diesem Fall, "Letzten Monat (Mai)". Der hier gewählte Zeitraum wirkt sich auf alle folgenden Variablen aus.

 

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Kunden am Anfang

Aktive Mitglieder zu Beginn des gewählten Zeitraums

Kunden am Ende

Aktive Mitglieder am Ende des gewählten Zeitraums

Registrierte Kunden

Im ausgewählten Zeitraum registrierte Kunden

Deaktivierte Kunden

Im ausgewählten Zeitraum deaktivierte Kunden

 

 

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Kundenwachstum
Hier siehst Du eine Übersicht über das Kundenwachstum für den ausgewählten Zeitraum, ausgedrückt in Zahlen. 
Die Formel für diese Zahl lautet: Kunden am Ende der Periode - Kunden zu Beginn der Periode = Kundenwachstum 

Berechnung anhand des obigen Beispiels:

799-820 = -21

Kundenwachstum in %
Hier sehen Sie eine Übersicht über das Kundenwachstum für den ausgewählten Zeitraum, ausgedrückt in Prozent.
Die Formel für diesen Prozentsatz lautet: (Kundenwachstum / Kunden zu Beginn der Periode) * 100%.

Berechnung anhand des obigen Beispiels:

(-21/820) * 100% = -2.6%

Aufrechterhaltung
Die Aufrechterhaltung ist die erwartete Kundenbindung für die nächsten 12 Monate, bezogen auf den gewählten Zeitraum. In diesem Fall beträgt der erwartete Kundenerhalt 9,5% für den gewälten Zeitraum.

Das System betrachtet den aktuellen Monat, in diesem Fall Mai, und wie viele Kunden abgemeldet wurden, in diesem Fall 63. Wenn Du jeden Monat 63 Kunden verlierst, von Mai 2016 bis Juni 2017, behältst Du etwa 9,5% Deiner Kunden, mit denen Du begonnen hast.

 

Kundendauer

Die erwartete Kundenlebensdauer basierend auf dem gewählten Zeitraum. 

Beispiel:
Stelle Dir vor, Du hast 100 Kunden am Anfang und 10 Kunden wurden diesen Monat abgemeldet. Nach 10 Monaten hast Du alle Deine Kunden verloren. Die Lebensdauer beträgt 5 Monate, aber warum? Weil es Kunden gibt, die nur für 1 Tag Mitglied sind, und Kunden, die für 2 Jahre Mitglied sind. Aus diesem Grund nehmen wir den Durchschnitt. In der folgenden Beispielsgrafik siehst Du, dass Du alle Deine Kunden nach 10 Monaten verloren hast und die durchschnittliche Kundenlaufzeit 10 Monate/2: 5 Monate beträgt. 

 

 

 

Tags: dashboard, retention dashboard, management. 

 

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